Na produkty prodávané v našem obchodě poskytujeme záruku a odpovědnost za vady v souladu s platnými právními předpisy.

Doba trvání záruky výrobce pro spotřebitele:

5 let na monitory značky Eizo (podrobné informace o záruce jsou k dispozici na stránce eizo.pl)
6 let na řadu produktů Base značky GenesisGear
2 roky pro ostatní značky produktů *²


Doba trvání záruky výrobce pro podnikatele:

2 roky pro produkty značky Quadralite*²
1 rok pro ostatní značky produktů*²

^*2 Hořáky a žárovky prodávané samostatně i ty, které jsou součástí produktů, jsou kryty 3měsíční zárukou, a akumulátory 6měsíční zárukou.

Produkty k opravě prosíme zasílat na adresu servisu. Před odesláním zboží prosíme o povinné nahlášení reklamace/opravy na stránce F-service.

F-service
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Polsko
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005

V případě vrácení zboží prosíme zasílat na adresu:

Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Krakov
tel. 12-357-66-05

Postup pro nahlášení monitorů značky Eizo k opravě je k dispozici pod tímto odkazem.

1. Před rozhodnutím o odeslání vadného zboží do servisu prosíme o kontrolu stavu baterií, čistoty kontaktů (u elektronických zařízení) a ujištění se, že daný produkt je správně používán v souladu s určením.

2. Pokud závada/vada vznikla z jiných příčin, prosím stáhněte ze stránky: Reklamační formulář a čitelně jej vyplňte – čím více informací o poškození, tím rychleji a efektivněji budeme schopni reklamaci vyřídit.

3. Zákazník je povinen uchovávat a předložit veškeré doklady obdržené při nákupu – jako je účtenka nebo faktura, (číslo objednávky) datum nákupu apod., které potvrzují nárok na záruku.

4. Servis nevyžaduje doručení zboží v originálním obalu – neklademe důraz na krabice (výjimkou je vrácení funkčního zboží), avšak zboží je třeba pečlivě zabalit a zajistit proti případnému poškození při přepravě. Neodpovídáme za poškození zboží při přepravě.

4.1. V případě vrácení zboží, které snižuje hodnotu objednávky pod hranici umožňující nákup produktu za sníženou cenu, se ceny produktů zahrnutých v akci vrací na běžnou cenu. Pokud nebude vrácen produkt zakoupený v rámci akce, obchod vrátí zákazníkovi částku objednávky sníženou o hodnotu nevráceného produktu odpovídající jeho běžné ceně.

5. Zákazník hradí náklady na doručení zboží do servisu.

6. Vrácení může provést fyzická osoba, která nakupuje na účtenku nebo jmenovitou fakturu, a která není přímo spojena s podnikatelskou nebo profesní činností na základě čl. 22 občanského zákoníku a zákona ze dne 30.05.2014 o právech spotřebitelů a má právo odstoupit od smlouvy.

Od 1. ledna 2020 se vrácení zboží vztahuje i na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo spojenou s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro tuto osobu profesionální charakter, zejména z předmětu její podnikatelské činnosti zveřejněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti. Na základě čl. 38a ze dne 1.01.2021 (Dz. U. z 2019 r. poz. 1495 a z 2020 r. poz. 568).

Z tohoto práva lze využít do 14 dnů bez udání důvodu (lhůta se počítá od dne převzetí zboží).

Právo na vrácení se nevztahuje na firmy s právní subjektivitou (např. společnosti).

V případě zájmu o vrácení zboží – odstoupení od smlouvy o koupi uzavřené na dálku nebo výměnu za jiné prosíme o přiložení všech potřebných dokumentů (doklad o koupi) a čitelně vyplněného prohlášení: Prohlášení o odstoupení od smlouvy Vrácený/vyměněný produkt musí být v nezměněném stavu a nesmí nést známky použití. Prosíme o zabalení zboží do originálního obalu, aby se předešlo poškození při přepravě. Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží (tedy odeslání zboží, doručení k nám).

7. Lhůta pro vyřízení reklamace je maximálně 21 dní od jejího obdržení. Obvykle se snažíme reklamace vyřídit rychleji v závislosti na počtu zásilek, které od zákazníků obdržíme. V případě nutnosti zaslání zařízení do jiného specializovaného servisu nebo potřeby časově náročných testů může být tato lhůta prodloužena o dalších 21 dní.

8. Servis po opravě nebo výměně vadného zboží jej neprodleně zašle zpět na své náklady – výjimkou jsou výměny na žádost zákazníka (změna smlouvy) a pozáruční opravy, zde veškeré náklady hradí zákazník.

9. V případě potřeby změny adresy či jiných požadavků prosíme používat reklamační formulář, žádná přiložená ručně psaná poznámka nám v tomto nepomůže lépe než reklamační formulář.

10. Pozáruční opravy. Zákazník doručí zásilku na své náklady. Servis provede expertízu a informuje zákazníka o nákladech a době opravy. Po obdržení platby za pozáruční opravu a náklady na zpětnou přepravu servis přistoupí k opravě zařízení. Následně zašle funkční zařízení zpět zákazníkovi. Oprava je kryta 3měsíční zárukou na službu.

11. Zákazník, který se nerozhodne pro opravu – odmítne cenový návrh – obdrží zboží zpět po uhrazení poplatku za zpětnou přepravu – Servis neúčtuje poplatek za ocenění opravy – avšak v případě nezájmu o opravu ze strany zákazníka – neinformuje o podrobnostech poškození.

12. V případě jakýchkoli pochybností prosíme o kontakt e-mailem nebo telefonicky, k dispozici je e-mail servisu a dva telefony.

13. Servis neprovádí žádné změny v konstrukci zboží (zejména elektronické) z důvodu současné nesouladnosti s certifikáty výrobce.

14. Záruka se nevztahuje na žádná mechanická poškození zaviněná zákazníkem, vadné zabalení pro přepravu – takové zboží může být opraveno pouze za úplatu.

15. Vrácení platby SEPA z důvodu zpracování platebním systémem Stripe je možné až po 8 týdnech od data platby a je to nezávislé na nás. Všechny objednávky hrazené převodem SEPA mají prodlouženou dobu realizace, v průměru o 3–4 dny.