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I prodotti venduti nel nostro negozio sono coperti da garanzia legale conformemente alle norme vigenti.

Garanzia legale al consumatore:


5 anni sui monitor del marchio Eizo (informazioni complete sulla garanzia sono disponibili su eizo.pl)
6 anni sulla linea di prodotti Base della GenesisGear
2 anni sui prodotti di altri marchi *2


Garanzia legale ai professionisti/aziende:


2 anni sui prodotti Quadralite*2
1 anno sui prodotti di altri marchi *2


Prodotti da riparare devono essere inviati all'indirizzo del centro di assistenza. Prima di procedere alla spedizione del prodotto è necessario segnalare il reclamo/richiesta di riparazione tramite il sito di F-service..


F-SERVICE
17 Płk Dąbka St.
30-732 Krakow
e-mail: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005

In caso di restituzione la merce deve essere spedita a:

Foto-Tip
17 Płk Dąbka St.
30-732 Krakow

Address for returns:

Foto-Tip
Bonarka 11
30-415 Krakow
tel. 12-357-66-05


Obiettivi Tokina possono essere spediti direttamente al centro di assistenza autorizzato:


O.K! Service
80-398 Gdansk
Obrońców Wybrzeża Street 2
e-mail: biuro@okserwis.com.pl
tel. 058 558 47 95


La richiesta di riparazione dei monitor Eizo è disponibile al link.

1. Prima di inviare il prodotto difettoso al centro dell’assistenza verificare la batteria, i contatti (in caso di dispositivi elettronici) e assicurarsi che il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente e nel rispetto della sua destinazione d'uso.

2. Se il guasto/difetto è dovuto ad altri motivi, scaricare dal sito il modulo di reclamo e compilarlo in modo leggibile, più informazioni sul guasto vengono fornite, più velocemente ed efficientemente riusciremo ad elaborare il reclamo.

3. Per confermare il proprio diritto all’assistenza in garanzia il cliente è tenuto a presentare tutti i documenti ricevuti al momento dell'acquisto, come la ricevuta fiscale o fattura, il numero dell’ordine, la data dell’acquisto ecc..

4. Il prodotto non deve essere obbligatoriamente inviato al centro di assistenza nella sua confezione originale - non diamo importanza alla scatola (fa eccezione la restituzione dei prodotti funzionanti), ma deve essere adeguatamente imballato, in modo da proteggerlo da eventuali danneggiamenti durante il trasporto. Non rispondiamo per il danneggiamento della merce subito durante il trasporto.

5. Le spese di consegna dei prodotti al centro di assistenza sono interamente a carico del cliente.

6. Il reso può essere effettuato, dalle persone fisiche che hanno effettuato l’acquisto, a fronte dello scontrino fiscale o della fattura intestata al proprio nome, che non è legata direttamente all'attività commerciale o professionale, in base all'articolo 22 del Codice civile e alla legge del 30.05.2014 sul diritto del consumatore di recedere dal contratto.
A decorrere da 1.01.2020, la restituzione dei beni si estende anche alle persone fisiche che abbiano concluso il contratto direttamente legato alla propria attività commerciale, nel caso in cui dal contratto stesso risulti che non sia di natura professionale per la persona in questione, per quanto riguarda l'oggetto della sua attività imprenditoriale, indicata nel Registro delle imprese. Ai sensi dell'articolo 38a del 1.01.2021. (Gazzetta ufficiale 2019, voce 1495 e 2020, voce 568).
Il diritto di recesso non viene applicato alle imprese a personalità giuridica (p.es. le società).
In caso del reso dei prodotti - recesso dal contratto d'acquisto stipulato a distanza o sostituzione con un altro, si prega di allegare tutti i documenti necessari (prova d'acquisto) e la dichiarazione compilata in modo leggibile: Dichiarazione di recesso dal contratto - il prodotto da restituire o sostituire deve essere intatto, non deve avere nessuna traccia di utilizzo e deve essere imballato nella confezione originale per evitare il danneggiamento durante il trasporto. Le spese di restituzione della merce sono interamente a carico del cliente (ossia, della spedizione e della riconsegna a noi).

7. I reclami vengono elaborati al massimo in 21 giorni dalla ricezione. Da prassi, facciamo in modo di elaborarli più rapidamente, in base alla quantità dei prodotti resi dai clienti. I tempi di evasione potrebbero protrarsi di altri 21 giorni se il prodotto dovesse essere inviato ad un altro centro di servizio specializzato o se dovessero risultare necessarie le prove più lunghe.

8. Dopo la riparazione o sostituzione della merce difettosa il centro di assistenza la rispedisce immediatamente a carico proprio - ad eccezione delle sostituzioni su richiesta del cliente (cambio di contratto) e delle riparazioni post garanzia, nel qual caso tutti i costi saranno a carico del cliente.

9. In caso della modifica dell'indirizzo o in qualsiasi altra necessità si prega di utilizzare il modulo di reclamo, nessun altro bigliettino scritto a mano sarà più utile del modulo di reclamo.

10. Per le riparazioni post-garanzia le spese di consegna sono interamente a carico del Cliente. Il centro di assistenza esegue prima la perizia e comunica al cliente sia i costi che i tempi della riparazione. Dopo il ricevimento del pagamento per la riparazione in post-garanzia, comprese le spese di rispedizione, il centro di assistenza provvederà alla riparazione del dispositivo. Il prodotto, una volta riparato, verrà rispedito funzionante al cliente. La riparazione è coperta da 3 mesi di garanzia.

11. In caso di mancata accettazione della riparazione - rifiuto del preventivo - non addebitiamo nessun costo di preventivazione - ma visto che il cliente non è disposto a procedere con la riparazione - non forniremo alcuna informazione relativa al guasto.

12. In caso di qualsiasi dubbio è possibile contattarci via e-mail o telefonicamente indicati dal Centro di Assistenza.

13. Il centro di assistenza non apporta le modifiche della struttura dei prodotti (in particolare quelli elettronici) in quanto causerebbe la mancata conformità con le certificazioni del produttore.

14. Danneggiamenti meccanici a causa del cliente o dell'imballaggio per il trasporto inadeguato non sono coperti dalla garanzia - possono essere riparati solo a pagamento.

15. Il rimborso del pagamento tramite bonifico SEPA, a causa della procedura di elaborazione da parte del sistema di pagamento Stripe, può essere effettuato non prima di 8 settimane dalla data di pagamento, e comunque non dipende da noi. Gli ordini corrisposti tramite pagamento SEPA implicano tempi di elaborazione più lunghi, mediamente di 3-4 giorni.